Un asistente que contesta el teléfono de tu alojamiento, también a deshoras
Qué hace el asistente de StaySuite cuando un huésped llama de madrugada, a veces en otro idioma, qué sabe de tu casa y qué comprueba en el calendario y por qué nunca confirma una reserva.
La llamada entra a las once y media de la noche, en alemán, de alguien que tiene tres alojamientos abiertos en tres pestañas y llama a los tres. Pregunta si la casa admite perros, si hay cuna y si puede entrar tarde. Tú estás cenando, o durmiendo, o con el inglés justo para contestar con calma. Si la respuesta llega a la mañana siguiente, esa persona ya se habrá ido con quien contestó antes, y casi nunca vuelve.
El asistente de huéspedes de StaySuite está pensado para esa franja: contestar con lo que ya sabes de tu casa, a la hora a la que llamen y, si quien llama habla otro idioma, en el suyo, y dejarte la solicitud preparada para que decidas tú. Este artículo cuenta cómo funciona, qué se atreve a decir y qué no, y qué debes saber antes de depender de él.
Qué sabe y de dónde lo saca
El asistente no inventa. Contesta con la ficha del alojamiento: capacidad, descripción, extras, a qué zona pertenece, y el precio por noche que figura en ella. Cuando le preguntan por casas, precios o capacidad, consulta esa información en cada conversación y solo dice lo que ha recibido. Para unas fechas concretas consulta además el calendario único y tus temporadas. Tiene prohibido por diseño inventar un precio, una capacidad, una dirección o un extra, y tampoco redondea.
Si no sabe algo, lo dice y ofrece que se lo confirme el propietario. Y si le preguntan si es una persona, responde claro que es el asistente de inteligencia artificial del alojamiento. Esa honestidad no es un adorno: un huésped que descubre después que hablaba con una máquina sin saberlo se lleva una mala impresión que no compensa ninguna rapidez.
Contesta en el idioma de quien llama
La instrucción es sencilla: si quien llama habla otro idioma, el asistente contesta en ese idioma. Es una instrucción que lleva el asistente, no una garantía medida idioma por idioma, y no hay una lista cerrada de idiomas que podamos prometer. Si tu público habla un idioma menos corriente, pruébalo en la demostración antes de darlo por hecho.
Lo que no hace es traducirte la conversación: la transcripción queda en el panel tal como se habló.
Por teléfono
El asistente atiende el número de teléfono de tu alojamiento. Cada conversación cae en tu panel con su audio, su transcripción, su resumen y el canal por el que entró. Habla en español de España, de tú, con tono cercano y frases cortas. Hoy no contesta por WhatsApp, por redes ni por correo entrante.
Lo que hace con una petición de reserva
- Pregunta lo primero que necesita: las fechas y cuántas personas son, una pregunta por turno y sin interrogatorios.
- Pregunta para qué es el viaje (una familia con niños, un grupo, una pareja), porque cambia qué casa encaja.
- Aclara cuántas personas, si viajan con animales y que el parte de viajeros exige el documento de identidad de todos los adultos, y lo dice al reservar y no al llegar.
- Consulta en el calendario si esas noches están libres y, si lo están, dice cuánto costarían con tus temporadas: noches, limpieza y tasa turística, con la fianza aparte.
- Pide un teléfono o un correo, lo repite para que el huésped lo confirme y, solo entonces, crea la solicitud con el precio que le ha dicho.
- Se ofrece a mandar la ficha con las fotos por SMS o por correo.
Lo que crea es una solicitud pendiente, nunca una reserva. Si el calendario muestra esas noches ocupadas, se lo dice al huésped con naturalidad y le ofrece otras fechas. Y si algún calendario importado de un portal lleva más de tres horas sin leerse bien, no dice que están libres: dice que ahora mismo no puede comprobarlo y pasa la solicitud, para que lo mires tú.
Los límites, claros
- No confirma reservas: crea una solicitud y tú decides. Se hizo así a propósito, tras un caso en el que un asistente dijo «reservado» a un fin de semana que no estaba libre.
- Su comprobación es tan fresca como el calendario: no es un channel manager en tiempo real, y con un calendario importado sin leer bien desde hace más de tres horas no afirma que unas fechas estén libres. No cobra online: el cobro lo acuerdas tú con el huésped.
- No contesta por WhatsApp, Instagram, Messenger ni por correo entrante. Durante la llamada puede mandar la ficha por SMS o por correo; por WhatsApp no manda nada, y lo explica con naturalidad en lugar de prometer lo que no puede cumplir.
- No hay una lista cerrada de idiomas: tiene la instrucción de contestar en el idioma de quien llama, pero no está medido idioma por idioma. Un idioma raro, pruébalo antes.
- Un asistente sigue siendo un asistente: para una queja, una emergencia o una situación delicada no pasa la llamada a una persona, toma los datos y deja apuntado que quiere hablar con el equipo, y tú le devuelves la llamada.
A quién le conviene y en qué plan está
Le conviene a quien recibe huéspedes extranjeros, a quien no puede contestar a horas raras y a quien pierde consultas porque tarda. No le conviene a quien solo alquila a conocidos y habla con cada persona por teléfono, o a quien quiere un trato completamente personal en cada mensaje. El asistente de huéspedes está desde el plan de un alojamiento, a 29 € al mes con el precio pionero (hasta el 31 de diciembre de 2026). Para hasta tres casas son 49 € al mes, y el plan de gestora, hasta diez, 99 € al mes.
Lo más honesto es probarlo: en la demostración puedes preguntarle lo que te preguntaría un huésped, incluso en otro idioma, y ver qué contesta y qué no se atreve a prometer. Empieza por un alojamiento y añade el resto cuando lleve unos días contestando bien.