Gästeassistent in der Sprache des Gastes
Was der StaySuite-Assistent beantwortet, in welcher Sprache und über welche Kanäle, wie er im Kalender freie Termine und den Preis prüft, und was er bewusst nie tut: Buchungen bestätigen.
Es ist 23.10 Uhr, und eine Familie aus den Niederlanden ruft bei Ihnen an und fragt auf Englisch: Ist der Pool geheizt, kann man mit Hund kommen, und ist die erste Augustwoche noch frei? Sie haben drei ähnliche Anzeigen offen und buchen bei dem, der zuerst antwortet. Wenn Sie am nächsten Mittag zurückrufen, ist die Entscheidung in vielen Fällen schon gefallen, und zwar nicht gegen Ihr Haus, sondern gegen die lange Wartezeit. Dazu kommt die Sprache: Wer nachts auf Spanisch, Englisch und Deutsch antworten soll, tut das nicht gern und nicht gut.
Der Gästeassistent von StaySuite nimmt in diesem Moment den Anruf an. Er antwortet mit dem, was in Ihrer Unterkunftsbeschreibung steht, in der Sprache, in der der Gast spricht. Was er kann und was er nicht darf, steht hier ohne Schönfärberei.
Wie er antwortet
Der Assistent ist als KI-Assistent Ihres Hauses eingerichtet. Er stellt sich im ersten Satz als solcher vor und sagt, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Seine Antworten stützen sich auf die Daten Ihrer Unterkünfte: Beschreibung, Ausstattung, Zahl der Plätze, Preis je Nacht, Hinweise zur Anreise und alles, was Sie hinterlegen. Hat er eine Information nicht, sagt er das und bietet an, dass Sie sich melden, statt zu raten. Für Fragen zu Häusern, Preisen, Plätzen und Extras ruft er jedes Mal die Suche in Ihren Daten auf und nennt nur, was dort steht. Für bestimmte Termine prüft er zusätzlich den gemeinsamen Kalender und Ihre Saisonzeiten.
Zur Sprache hat er die Anweisung, in der Sprache des Gastes zu antworten, weil viele Gäste Ausländer sind und der Wechsel der Sprache oft die halbe Buchung ist. Wie zuverlässig das bei einem Wechsel mitten im Gespräch klappt, haben wir nicht gemessen. Das Gespräch landet mit Kanal, Transkript und Zusammenfassung in Ihrem Panel, und Sie lesen es danach.
Welche Sprachen, ehrlich gesagt
Eine Zahl von Sprachen oder eine Liste nennen wir bewusst nicht. Die Anweisung an den Assistenten lautet: Spricht der Anrufer eine andere Sprache, antworte in dieser. Wir haben nicht Sprache für Sprache gemessen, wie gut das klappt, und im Code ist keine abschließende Liste festgeschrieben: Der Assistent hängt von der Sprachfähigkeit des zugrunde liegenden Sprachmodells ab, das auf die Sprache des Gastes reagiert. Wir können Ihnen deshalb nicht zusagen, dass jede Sprache gleich gut klingt, und empfehlen, in der Demo selbst zu testen, ob die Antwort für Ihre Gäste ausreicht. Wie natürlich Akzent und Betonung am Telefon in einer anderen Sprache klingen, haben wir nicht gemessen.
Über welche Kanäle
Der Assistent antwortet am Telefon, unter einer eigenen Nummer für Ihre Unterkunft, und im Textchat und per Sprachanruf aus dem Browser (der Gast spricht direkt, ohne Nummer). Chat und Browser-Anruf gibt es auf der Produktseite von StaySuite, in der Demo und auf der öffentlichen Seite Ihrer Unterkunft. Jedes Gespräch landet im Panel. WhatsApp, Instagram, Messenger, eingehende SMS und eingehende E-Mails beantwortet er heute nicht. Die Übersicht dazu steht in einem eigenen Artikel, hier zählt die Sprache.
Was er nie tut
Zwei Dinge sind uns wichtiger als jede Funktion, und beide sind im Produkt als Mechanismus verankert, nicht nur als freundliche Bitte.
- Er bestätigt keine Buchung. Will ein Gast buchen, nimmt er Termine, Personenzahl und einen Kontakt auf, legt eine Anfrage mit dem genannten Preis an und sagt dem Gast, dass Sie sie bestätigen. Er hat gar kein Werkzeug, das eine Buchung bestätigen kann.
- Er prüft, ob Termine frei sind, im gemeinsamen Kalender: Ihre Buchungen, Ihre Sperren und die per iCal importierten Nächte von Airbnb, Booking oder Vrbo. Sind sie frei, nennt er den Preis mit Ihren Saisonzeiten (Nächte, Reinigung, Kurtaxe, die Kaution gesondert). Wurde ein importierter Kalender seit mehr als drei Stunden nicht sauber gelesen, sagt er nicht, dass die Termine frei sind, sondern dass er es gerade nicht prüfen kann, und gibt die Anfrage weiter. Das Panel zeigt Ihnen an der Anfrage weiter, ob die Nächte belegt sind.
- Er erfindet keine Preise, Adressen oder Ausstattung und rundet nichts. Er kassiert nichts, verspricht keine Rabatte und nimmt keine Stornierungen an.
Grenzen
- Der Assistent antwortet nur so gut, wie die Daten stimmen, die Sie hinterlegen. Ein falscher Preis in der Beschreibung ist ein falscher Preis in der Antwort.
- Unterkunftsdaten und Gespräche liegen in Ihrem Panel, das bis auf den Reiter Kalender noch auf Spanisch ist. Die Gespräche selbst stehen in der Sprache des Gastes.
- Ausgehende Nachrichten (etwa Links zu Unterkünften per SMS oder E-Mail, nachdem der Gast seinen Kontakt bestätigt hat) beherrscht er. Über WhatsApp verschickt er heute selbst keine Links. Er übersetzt auch keine Gespräche für Sie.
- Will ein Gast mit einer Person sprechen, stellt er nicht durch. Er nimmt die Daten auf und vermerkt, dass die Person mit Ihnen sprechen möchte.
- Er ersetzt nicht das Gespräch mit dem Gast. Er hält die Tür offen, bis Sie antworten.
Für wen sich das lohnt
Es lohnt sich für Eigentümer, deren Gäste aus mehreren Ländern kommen und deren Anrufe abends und am Wochenende eintreffen, wenn sie selbst nicht abheben. Es lohnt sich weniger, wenn alle Ihre Gäste ohnehin aus einer Sprachgruppe kommen und Sie schnell genug antworten. Der Assistent ist in jedem Tarif enthalten, ab 29 € im Monat im Tarif Eine Unterkunft (Pionierpreis bei jährlicher Zahlung, zuzüglich MwSt., bis 31. Dezember 2026). Sprechen Sie in der Demo mit dem Assistenten, so wie es ein Gast nachts um elf täte, und prüfen Sie die Sprachen, auf die es Ihnen ankommt.