Tu casa, contestando en el idioma de quien llama
Las fotos muestran cómo es la casa, pero no cómo se llega al desvío que ningún mapa acierta. Pon esas respuestas una vez en la ficha del alojamiento y el asistente se las da a cada persona que llame, en su idioma.
Las fotos de un anuncio enseñan cómo es la casa. No enseñan cómo se encuentra el desvío de la carretera que todos los mapas confunden, ni lo tranquila que está la terraza a las nueve de la noche, y una descripción escrita pasada por un traductor automático tampoco termina de cerrar ese hueco.
Las preguntas que hacen los huéspedes por teléfono rara vez son sobre las fotos: dónde se aparca, si el último tramo de camino es tan empinado como dicen las reseñas, cómo suena la verja al abrirse. El anuncio suele dejarlas abiertas y el propietario acaba contestándolas una y otra vez.
57 %de las estancias en España no pasan de tres noches, así que el mismo anuncio lo lee casi cada semana de temporada un público de nacionalidades distintas
Pon las respuestas una vez en la ficha
El asistente contesta con la ficha de cada alojamiento y tiene la instrucción de no inventar nunca un precio, una capacidad, una dirección ni un extra. Así que lo que escribes ahí es lo que oye cada persona que llama: el desvío junto a la fuente vieja que el GPS no ve, el horario de la piscina, la política de mascotas, el camino hasta la caja de llaves. Si la ficha no dice algo, el asistente no se lo inventa: toma los datos de quien llama para que se lo contestes tú.
Importa más lo que se dice que lo pulido que esté: el desvío que el GPS no ve, el ruido de la verja que preocupa a quien llega por primera vez, el paseo desde el coche hasta la puerta que las fotos no recogen. Una ficha corta y concreta sirve más a un huésped que duda entre dos casas que una larga que solo describe la piscina.
La misma respuesta, en el idioma de quien llama
Las instrucciones del asistente dicen que, si la persona habla otro idioma, le contesta en ese idioma. Así, el desvío junto a la fuente vieja se explica en alemán a una familia alemana y en inglés a una británica, desde la misma ficha. Es una instrucción de su prompt y no la hemos medido idioma por idioma, así que prueba el idioma de tus huéspedes en la demo antes de apoyarte en ello.
No es una ficha distinta para cada idioma. Es la misma respuesta, dada a cada huésped en el idioma que habla.
Sirve también para el huésped que repite. Quien se plantea traer esta vez a sus padres, o se pregunta si la cocina se ha reformado desde su última estancia, puede llamar y oír la respuesta actual, porque has cambiado la ficha y no un vídeo con un año de antigüedad. Cada llamada queda grabada y resumida en tu panel, así que ves qué preguntan de verdad y añades las respuestas que faltan. Así mejora una ficha, poco a poco, con las preguntas reales de tus huéspedes y no con las que imaginabas al escribirla.
Casa del Roble, oída en dos idiomas
La ficha de Casa del Roble dice dónde está el desvío junto a la fuente vieja y que la piscina sigue climatizada hasta septiembre. En alemán, el asistente da esa respuesta a la familia que llamó a medianoche. En inglés, se la da al huésped que pregunta si el camino es transitable con un coche bajo. Mismos datos, de la misma ficha.
- Una ficha, rellenada una vez.
- Contestada por teléfono en el idioma de quien llama, con cada llamada grabada y resumida en tu panel.
- Durante la llamada, cuando el huésped confirma sus datos de contacto, puede enviarle la ficha por SMS o por correo.
Lo que no hace
No confirma que unas fechas estén libres, no da un total ni cobra, y no te traduce las conversaciones: el panel guarda lo que se dijo.
Cómo empezar
Apunta las diez preguntas que más contestas, pon las respuestas en la ficha y prueba la demo en el idioma que usan tus huéspedes. Lleva una tarde, no un proyecto, y puedes cambiarla cualquier día. Si ves que una pregunta se repite en el panel, añade su respuesta a la ficha y la oirá la siguiente persona que llame, sea cual sea su idioma.