Direkter Kontakt ohne Provision: Ihre öffentliche Seite und der Assistent
Was Ihre öffentliche StaySuite-Seite kann: ein Formular „Termine prüfen“, das sagt, ob Termine frei sind und was sie kosten, ohne Provision. Anfragen landen in Ihrem Panel, und Sie nehmen sie an. Und was nicht dazugehört: Online-Zahlung.
Wer sein Haus auf einem Portal vermietet, zahlt für jede Buchung eine Provision, und bei einer Woche im August sind das schnell mehrere hundert Euro. Die naheliegende Antwort lautet: mehr direkt vermieten, an Gäste, die schon einmal da waren, und an solche, die Ihr Haus im Internet finden. Dafür braucht man einen Ort, an dem ein Gast Sie direkt erreicht, und jemanden, der die Anfrage aufnimmt. Die meisten Eigentümer scheitern nicht an der Idee, sondern daran, dass eine Seite mit Fotos, Anfrage und Antwort eine Menge Kleinarbeit ist.
Einen Teil dieser Arbeit nimmt StaySuite ab. Dieser Artikel beschreibt, was Sie bekommen, wie eine Anfrage bei Ihnen ankommt und, ebenso wichtig, was nicht dazugehört.
Was Sie bekommen
Eine öffentliche Seite für Ihre Unterkünfte, mit Fotos, Beschreibung, Ausstattung und einer Objektseite je Unterkunft. Auf der Objektseite steht ein Formular „Termine prüfen“: Der Gast gibt Anreise, Abreise und Personenzahl ein, und die Seite sagt, ob die Nächte laut Ihrem Kalender frei sind, mit Preis und Aufschlüsselung (Nächte, Reinigung und Kurtaxe, die Kaution gesondert). Sind sie frei, kann der Gast die Anfrage mit Name und Telefon oder E-Mail absenden. Wurde ein importierter Portalkalender seit mehr als drei Stunden nicht sauber gelesen, behauptet die Seite nicht, dass die Termine frei sind. Den Gästeassistenten gibt es nicht auf dieser Seite: Textchat und Sprachanruf aus dem Browser bieten wir auf der Produktseite von StaySuite und in der Demo an. Die Einrichtung der Seite übernimmt das Team von Codelabs mit Ihnen.
Wie eine Anfrage bei Ihnen ankommt
Eine Anfrage ist in StaySuite bewusst etwas anderes als eine Buchung. Sie wird als offener Eintrag im Panel angelegt, mit Namen, Telefon oder E-Mail, Personenzahl, Wunschtermin und Notizen, und Sie bekommen eine E-Mail mit einem Knopf zum Panel. In der Mail steht ausdrücklich, dass es eine Anfrage und keine bestätigte Buchung ist. Erst wenn Sie sie im Panel annehmen oder ablehnen, ändert sich der Zustand.
Das Panel prüft dabei den Kalender für Sie. Liegen die gewünschten Nächte schon über eine andere Buchung, eine eigene Sperre oder eine Buchung auf Airbnb oder Booking (aus den iCal-Kalendern) in Ihrem Kalender, zeigt es das an der Anfrage an. Sie lehnen dann ab oder schlagen andere Termine vor. Das ist die Absicherung gegen Doppelbuchungen, die bei Direktanfragen sonst am leichtesten passieren, weil sie per Telefon oder Mail hereinkommen und niemand in drei Kalendern nachschaut.
Eine Anfrage mit Terminen entsteht über den Assistenten. Wenn jemand ihn anruft und buchen will, nimmt er Anreise, Abreise, Personenzahl und einen Kontakt auf und legt die Anfrage an. Er prüft vorher den gemeinsamen Kalender und nennt dem Gast, ob die Nächte frei sind und was sie kosten würden; die Anfrage speichert diesen Preis. Er sagt dem Gast, dass Sie die Anfrage bestätigen, und er nennt es nie eine Buchung, auch wenn der Gast mehrfach nachfragt. Das ist nicht nur eine Anweisung an den Assistenten: Er hat schlicht kein Werkzeug, mit dem er eine Buchung bestätigen könnte. Das Formular „Termine prüfen“ auf der Objektseite ist der zweite Weg mit denselben Regeln.
Keine Provision für StaySuite
StaySuite kostet eine monatliche Gebühr und nimmt keine Provision auf Ihre Buchungen, auf welchem Weg sie auch kommen. Was Sie dem Gast berechnen, gehört Ihnen. Das ist ein Unterschied zu Portalen, bei denen die Gebühr mit dem Umsatz wächst. Eine Rechnung zur Veranschaulichung, als Beispiel: Ein Haus, das zweimal im Jahr direkt vermietet wird, bei je 1.200 Euro die Woche, erspart bei einer Portalgebühr von 15 Euro je 100 Euro Umsatz zusammen 360 Euro. Die genaue Gebühr hängt vom Portal und von Ihrem Vertrag ab, rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen.
Grenzen: was nicht dazugehört
- Online-Zahlung gehört nicht zum Produkt. StaySuite kassiert weder Anzahlung noch Restzahlung, es gibt keine Kartenzahlung auf der Seite. Wie Sie bezahlt werden (Überweisung, Anzahlung, Kaution), vereinbaren Sie mit dem Gast selbst. Das Skript des Assistenten sagt ausdrücklich, dass er nicht kassiert.
- Der Gast bucht nicht selbst. Er prüft Termine und fragt an, Sie bestätigen. Das ist eine bewusste Wahl, die Ihnen die Kontrolle lässt, aber langsamer ist als eine Sofortbuchung, und mancher Gast verlangt genau das.
- Es ist kein Echtzeit-Channel-Manager: Die Portalkalender werden etwa alle 20 Minuten gelesen, und jedes Portal liest unseren in seinem eigenen Tempo. Deshalb sagen weder Seite noch Assistent, dass Termine frei sind, wenn ein importierter Kalender seit mehr als drei Stunden nicht sauber gelesen wurde.
- Die Bewerbung der Seite (Anzeigen, Suchmaschinen, Empfehlungen) übernimmt StaySuite nicht. Eine Seite bringt keine Gäste von selbst, sie gibt ihnen einen Ort, an dem sie Ihnen direkt schreiben können.
- Das Panel ist zum großen Teil noch auf Spanisch. Übersetzt ist der Reiter für die Kalender.
Für wen sich das lohnt
Es lohnt sich für Eigentümer mit Stammgästen, Familie, Freunden von Freunden und Gästen, die sich schon einmal gemeldet haben, aber nie wussten, wohin. Es lohnt sich weniger, wenn Sie ausschließlich auf Portale mit Sofortbuchung und Online-Zahlung angewiesen sind und keine Anfragen von Hand bearbeiten wollen. In dem Fall bleibt StaySuite die Ergänzung: der Kalender (siehe unseren Artikel zu iCal) und der Assistent, der nachts den Anruf annimmt.
Die öffentliche Seite mit dem Formular „Termine prüfen“ und der Assistent sind in jedem Tarif enthalten, vom Tarif Eine Unterkunft ab 29 € im Monat (Pionierpreis bei jährlicher Zahlung, zuzüglich MwSt., bis 31. Dezember 2026). Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Provision pro Buchung. Öffnen Sie die Demo, stellen Sie dem Assistenten als Gast eine Anfrage mit Terminen und sehen Sie, wie sie im Panel aussieht.