Ihre Unterkunft antwortet in der Sprache des Anrufers
Fotos zeigen, wie ein Haus aussieht, nicht wie man die Abzweigung findet, die jede Karte falsch anzeigt. Tragen Sie diese Antworten einmal in das Unterkunftsblatt ein, und der Assistent gibt sie jedem Anrufer in dessen Sprache.
Die Fotos in einem Inserat zeigen, wie ein Haus aussieht. Sie zeigen nicht, wie man die Abzweigung von der Landstraße findet, die jede Karte falsch einzeichnet, oder wie ruhig die Terrasse um neun Uhr abends wirklich ist. Eine geschriebene Beschreibung, durch einen automatischen Übersetzer geschickt, schließt diese Lücke auch nicht ganz.
Die Fragen, die Gäste am Telefon stellen, betreffen selten die Fotos: wo man parkt, ob das letzte Stück Weg wirklich so steil ist, wie die Bewertungen sagen, wie das Tor klingt, wenn es sich öffnet. Das Inserat lässt sie meist offen, und der Gastgeber beantwortet sie immer wieder.
57 %der Aufenthalte in Spanien dauern höchstens drei Nächte, sodass dasselbe Inserat fast jede Woche der Saison von Gästen anderer Nationalitäten gelesen wird
Die Antworten einmal in das Unterkunftsblatt schreiben
Der Assistent antwortet mit dem Blatt der jeweiligen Unterkunft und hat die Anweisung, nie einen Preis, eine Kapazität, eine Adresse oder eine Zusatzleistung zu erfinden. Was Sie dort eintragen, hört also jeder Anrufer: die Abzweigung am alten Brunnen, die das Navi übersieht, die Poolzeiten, die Regeln für Hunde, den Weg zum Schlüsselkasten. Steht etwas nicht im Blatt, denkt der Assistent es sich nicht aus: Er nimmt die Daten des Anrufers auf, damit Sie antworten können.
Wichtiger als Politur ist, was gesagt wird: die Abzweigung, die das Navi übersieht, das Geräusch des Tors, das Erstbesucher beunruhigt, der Fußweg vom Auto zur Haustür, den Fotos nie ganz zeigen. Ein kurzes, konkretes Blatt hilft einem Gast, der zwischen zwei Häusern schwankt, mehr als ein langes, das nur den Pool beschreibt.
Dieselbe Antwort, in der Sprache des Anrufers
In den Anweisungen des Assistenten steht, dass er in der Sprache antwortet, in der die Person spricht. So wird die Abzweigung am alten Brunnen einer deutschen Familie auf Deutsch erklärt und einer britischen auf Englisch, aus demselben Blatt. Das ist eine Anweisung in seinem Prompt, und wir haben es nicht Sprache für Sprache gemessen. Probieren Sie die Sprache Ihrer Gäste daher in der Demo aus, bevor Sie sich darauf verlassen.
Es ist nicht für jede Sprache ein anderes Blatt. Es ist dieselbe Antwort, jedem Gast in der Sprache gegeben, die er spricht.
Das gilt auch für den Gast, der wiederkommt. Wer überlegt, diesmal die Eltern mitzubringen, oder wissen will, ob die Küche seit dem letzten Aufenthalt erneuert wurde, kann anrufen und die aktuelle Antwort hören, denn Sie haben das Blatt geändert und nicht ein Jahr altes Video. Jedes Gespräch wird aufgezeichnet und in Ihrem Panel zusammengefasst, sodass Sie sehen, was Gäste wirklich fragen, und fehlende Antworten ergänzen. So wird ein Unterkunftsblatt Stück für Stück besser, mit den echten Fragen Ihrer Gäste statt mit denen, die Sie sich beim Schreiben vorgestellt haben.
Ein praktischer Anfang: Hören Sie nach den ersten Wochen die Zusammenfassungen im Panel durch und markieren Sie die Fragen, die mehr als einmal vorkommen. Zu jeder gehört ein Satz im Blatt, und ab dem nächsten Anruf hört ihn jeder, egal in welcher Sprache er anruft. Das kostet Sie wenige Minuten und erspart Ihnen viele Rückfragen.
Casa del Roble, in zwei Sprachen gehört
Im Blatt der Casa del Roble steht, wo die Abzweigung am alten Brunnen liegt und dass der Pool bis in den September beheizt bleibt. Auf Deutsch gibt der Assistent diese Antwort der Familie, die um Mitternacht anrief. Auf Englisch gibt er sie dem Gast, der fragt, ob die Straße mit einem tiefen Auto befahrbar ist. Dieselben Fakten, aus demselben Blatt.
- Ein Blatt, einmal ausgefüllt.
- Am Telefon in der Sprache des Anrufers beantwortet, jedes Gespräch aufgezeichnet und in Ihrem Panel zusammengefasst.
- Während des Gesprächs kann er das Unterkunftsblatt per SMS oder E-Mail senden, sobald der Gast seine Kontaktdaten bestätigt hat.
Was er nicht tut
Er bestätigt keine freien Termine, nennt keinen Gesamtpreis, kassiert nicht und übersetzt Ihnen keine Gespräche: Das Panel bewahrt auf, was gesagt wurde.
So fangen Sie an
Schreiben Sie die zehn Fragen auf, die Sie am häufigsten beantworten, tragen Sie die Antworten in das Unterkunftsblatt ein und probieren Sie die Demo in der Sprache Ihrer Gäste aus. Das dauert einen Nachmittag, kein Projekt, und Sie können es jeden Tag ändern. Fehlt eine Antwort, ergänzen Sie sie im Blatt, und der Assistent kennt sie ab dem nächsten Anruf.
Gleich in welcher Sprache gelten dieselben Regeln: Der Assistent antwortet aus der Beschreibung der Unterkunft, sagt offen, dass er ein KI-Assistent ist und das Gespräch aufzeichnet, und überlässt jede Entscheidung über eine Anfrage Ihnen. Je besser die Beschreibung, desto besser die Antwort, in jeder Sprache, die der Anrufer spricht.